Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de devolución

En BusyPup queremos que compres con total confianza. Por ello, ampliamos el plazo legal de desistimiento (14 días naturales) a 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, para que puedas devolver tu compra sin necesidad de justificar el motivo.

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse en su estado original, sin usar y con las etiquetas originales.
• Debe devolverse en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección durante el transporte.
• Debe ir acompañado del justificante de compra (número de pedido o factura).

Quedan excluidos de este derecho, salvo defecto de fabricación, los productos personalizados o hechos a medida, los productos que por razones de higiene o salud no puedan devolverse una vez abierto su precinto, y aquellos que se hayan deteriorado por causas no imputables a BusyPup.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en busypup@outlook.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.

4. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso o erróneo (en cuyo caso BusyPup asumirá los costes), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

5. Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos la aceptación o rechazo del reembolso. Si es aprobado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos expresamente otro medio.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si has recibido un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible en busypup@outlook.es. En estos casos, gestionaremos la recogida o el envío sin coste alguno para ti, y procederemos a la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal de conformidad.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, contáctanos y te indicaremos la disponibilidad y el procedimiento a seguir.